Sobre Experiencia al Cliente (CX)
01.
La experiencia al cliente es el conjunto de percepciones generadas a una persona a raíz de las vivencias que se tiene con una empresa.
Su impacto organizacional es profundo y apunta a importantes indicadores de desempeño, tales como:
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Rentabilidad
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Propensión a recomendar (embajadores de marca)
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Valor del cliente en el tiempo
02.
Es una evolución a la venta de experiencias y conexión emocional.
03.
Un buen producto o servicio, a pesar de ser necesario, no es suficiente. Los consumidores y los mercados evolucionan constantemente fluyendo con los comportamientos y tendencias de los grupos objetivos. Las empresas que buscan liderar procuran la generación de valor sostenible para sus grupos de interés gestionando de manera oportuna la experiencia brindada al cliente para llegar inclusive a crear necesidades que los consumidores no se imaginaban.
