Customer Journey

Conocer el viaje de los clientes a lo largo de todas sus interacciones con la compañía permitirá:

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·         Entender la experiencia de los clientes, para generar oportunidades e iniciativas orientadas a aliviar sus dolores y crear alegrías

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·         Contar con lineamientos para la implementación de iniciativas con foco en el desarrollo y fidelización de clientes

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·         Conocer dónde invertir y desinvertir